保健指導にまつわるお悩みの一つに、
「保健指導したのに対象者の検査データが改善しない」
というのがありますよね。
特に、特定保健指導の場合には、
対象者の検査データの改善が大前提でしょうから。
それがうまくいってないのは由々しき事態です。
当事務所の保健指導通信講座では、
受講前に無料の個別面談体験がありまして、
その場でもよくこの話題が出ます。
もしかしてあなたも同じことをお悩みでしょうか？
では、すこし考えてみてほしいのですが。
もし、対象者の検査データが改善すれば、
いい保健指導ができたと満足できると思いますか。
ちょっと極端な例をあげてみます。
看護職が対象者さんに対してすごく高圧的な態度で、
問題点を容赦なくビシビシと指摘し、
このままでは命を落とすか寝たきりになると脅して、
とにかくこの改善策をやってくださいと押しつけた。
そんな保健指導をしたとします。
その結果、対象者さんが、
「こんな失礼なヤツに二度と会いたくない！」
と思って、発奮して、ガッツリ行動変容して、
見事に検査データが改善したら。
看護職としてはそれでＯＫなんでしょうかね？
保健指導やってよかったって思えるのかなぁ。
（￣＿￣；）？？
保健指導は、専門職による指導・教育を提供する機会なので、
医学的に正しいとされていることを伝えるのは大事なことです。
そのために、新しい知識を集めたり、
新しい保健指導テクニックを取り入れたりして、
努力や工夫をするのも必要なことですよね。
でも・・・
努力しているのにうまくいかないことが続くと、
看護職自身がすごく苦しくなってしまいます。
そんなとき、ちょっと視点を変えてみたらどうかなと思うんです。
最近、マーケティングの入門本を読んでいて、
「やっぱりそうだよね～」と納得した話がありました。
“消費者の「ニーズ」ではなく「感情」を動かす”
というマーケティング手法があるそうです。
「自分の感覚をときめかせて、感情を揺り動かし、心を刺激するような経験価値」
が消費行動を左右するという考え方です。
かつて、消費者は「これが足りない。だから満たしたい」という
「ニーズ」によって消費行動をしているとされていましたが、
「人の感情を動かす経験価値が消費行動につながる」
ということなんですね。
では、その「経験価値」とはどんなものかというと・・・
たとえば、高級ブランドの商品に見出す価値とは、
品質とか商品そのものの価値だけではなくて、
もともとそのブランドに憧れていて、
がんばった自分へのご褒美という意味づけがあり、
節約しながら貯金してやっと手に入れられる達成感、
購入時にセレブ対応の接客を受けられる特別感、
手に入れたら毎日ワクワクできそうという期待感、
こんなふうにくっついているさまざまなことが、
「経験価値」なんだそうです。
人は、商品そのものの価値＆「経験価値」によって、
その商品を購入しようとするんですね。
保健指導では商品を売っているわけではありませんが（笑）
「目に見えない商品を買ってもらうためにやっている」
と置き換えて考えてみると、
前からやってみたかった。
憧れる、素敵だと思う。
かっこいい、かわいい。
おもしろそう。
楽しみ、ワクワクする。
心地よい、落ち着く。
などなど、ポジティブな「経験価値」が、
対象者（消費者）の健康行動（消費行動）を促すきっかけとして、
使えそうだなと思いませんか。
対象者さんの「経験価値」になりそうなことを、
改善策（商品）にくっつけて提案できれば、
受け入れて（買って）もらいやすいかなって。
これがうまくいって、対象者さんが行動変容してくれたら、
検査データが改善する可能性も高まるでしょうし。
それに、保健指導にポジティブな「経験価値」があると、
私たち看護職も幸せな気分になれるんですよね。
「保健指導させてもらえてよかったな～」って。
（＾＿＾）
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