継続支援のメールに返事をもらうひと工夫

前回の産業看護お役立ちメモ』は、

継続支援のメールに返事がもらえないのはなぜ？

というテーマでお届けしました。

ご覧いただいたでしょうか？

 

初回の保健指導から数か月経って、

「その後いかがですか？」

と継続支援のメールを出したときに、

返事をくれる人が少ないとがっかりしますよね。

 

そんな残念なことになってしまう理由を私なりに考えてみて、

対象者側の理由と看護職側の理由をそれぞれあげてみました。

 

そして私が継続支援のメールを書くときに、

意識して取り入れているのが、

 

（１）面談時のエピソード
（２）努力（プロセス）をきく
（３）継続への意欲、自信をきく
（４）感情をきく
（５）返事を待っていることを伝える

 

の５つの要素です、とご紹介しました。

今日はその続きです。

 

この５つの要素について、

内容を少しお話したいと思います。

 

 

 

 

（１）面談時のエピソード

例えば、継続支援メールに、

• 面談のとき〇〇とおっしゃってましたよね
• 〇〇でしたけど、その後いかがですか？
• 〇〇だったので１か月後にお話をうかがうのを私も楽しみにしていました

など、面談時の様子を盛り込みます。

 

これは対象者さんがエピソードを読みながら、

保健指導の記憶を呼び起こすきっかけになるとともに、

 

私たち看護職からの、

 

あなたのことを覚えてますよ。
気にかけていますよ。
心配していたんですよ。

 

というメッセージをお届けしているんですね。

 

自分だけに向けたメッセージは、

『特別なもの』と感じるので、

好意的に受け取ってもらいやすいです。

 

好意を感じてもらえれば、

「返事を書こう」という気にもなりやすいですから。

（２）努力（プロセス）をきく

継続支援のメールでは、対象者さんが、

• 特にがんばったこと
• 自分なりに工夫したこと
• 思いがけず失敗したところ

など、努力やプロセスもうかがうようにします。

 

工夫してうまくいったならそれを自慢したいだろうし、

目標の到達度が低い人にとっては、

言い訳する機会にもなりますから（笑）

 

相手も「返事をしよう」という気持ちに

なってもらいやすいのだと思います。

 

それに、このネタがあると、

次の支援メールが格段に書きやすくなりますよ！

 

もちろん、結果としての到達度も確認しますが。

 

それと合わせて、

「きっとご自分なりに努力なさったでしょう？」

という気持ちも込めてプロセスを問いかけています。

（３）継続への意欲、自信をきく

生活習慣改善は短期決戦ではありませんよね。

対象者さんには「行動を継続すること」を意識してもらいたいです。

 

対象者さんががんばって予想以上の結果を出せたときは、

私たち看護職も一緒にその喜びを共有できるのが、

継続支援の楽しいところでもあります。

 

ですがつい、うれしさのあまり、

「次はもっと上を目指そう！」

と強引に次の取り組み内容を説明しがちなので、

くれぐれもご注意くださいね。

• 今後、さらにレベルアップしたいのか
• もう少しこのペースでやりたいのか
• 大変すぎるのでレベルダウンしたいのか
• 方向性に違和感が出てきたので軌道修正したいのか

などなど。

 

対象者さんの意志や状況はその時々で変わっています。

その都度、確認しながら進めていくと、

こちらから一方的に説明するだけの内容にならずにすみます。

（４）感情をきく

人間は感情のある生き物ですから、

自発的に行動してもらうには感情を無視できません。

 

社風や対象者との関係性にも配慮しないといけませんが、

それでも多少は、継続支援メールに、

人間らしい感情のやり取りを取り入れたいですよね。
（＾＿＾）

 

例えば、

＜こちらの感情を示す＞

• 楽しみにしていた
• 心配していた
• 気になっていた
• 一緒に喜びたい
• 返事をいただけるとうれしい

＜相手の感情をきき出す・感想をきく＞

• このできばえは納得ですか？
• 満足してますか？
• やってみてよかったですか？
• 楽しかったですか？
• それはどうして（理由）ですか？

などなど。

 

まず看護職が自分の感情を示すと、

相手もそれに応えたいという気持ちになりやすいです。

（５）返事を待っていることを伝える

一般的には、継続支援メールの本文で、

あれやこれやと問いかけられると、

その返事をしたくなる（したほうがいいと感じる）

と思うのですが・・・

 

中にはそうじゃない人もいらっしゃいます。

 

あるいは、いろんなことを問いかけられると、

何について返事すればいいのかあいまいになって、

返事を書きにくくなるということもあります。

 

なので、ダメ押し気味に（笑）

• お返事をお待ちしておりますね。
• 〇月〇日までに返信をお願いします。
• △△についてこのメールに返信でお知らせください。

など、「返事をください」というこちらの意志を

遠慮しないでしっかり伝えておくといいですよ。

 

それでも返事が来なかったときには、

リマインドメールが出しやすくなりますし。

 

ここはちょっとビジネスライクですかね。
（＾＿＾；）

 

 

 

 

この考え方は継続支援をするときに、

メールでも面談でも使えます。

 

ちょっと気にかけてやってみると、

自分の気持ちも楽になりますよ。

 

もちろん『これさえやれば百発百中の成功』を、

お約束するわけではありませんので。

悪しからず（笑）

このようなちょっとした業務のヒントを、

こちらでもご紹介しています。
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