先日、ユニクロで買い物をしていたときのことです。
背後から突然、声が聞こえてきました。
「あのう、着用するところってどこかねぇ？」
私が話しかけられたのかと思って、
は？ 着用するところ？？
ああ、試着室のことか！
慌てて頭の中で考えながら振り返ったら・・・
そこには、紺色のズボンを持った高齢の男性と、
若い店員さんが向かいあって立っていました。
なんだ、私に話しかけたんじゃなかったのね。
（￣▽￣；）
で、その後どうなったかというと。
その若い店員さんは笑顔で、
「はい、着用するところですね。ご案内します。こちらへどうぞ」
軽やかにそう言って。
二人はお店の奥のほうの
“着用するところ”へ向かっていったのでした。
そして私は、そんな二人を見送りながら、
「いい店員さんだな～」って。
そう思った理由を説明する前に、
もう一つのエピソードをお話させてください。
昔、一緒に仕事をした看護職Ａさんのクセが気になって、
ヤキモキしてしまったことがありました。
どういうクセかというと。
例１．健診の再検査で採血にきた対象者さんとの会話
健診で何が引っ掛かったか覚えてますか？
コレステロールでしょ。悪玉が高いって言われて。
ＬＤＬコレステロールが高くて、
ＨＤＬコレステロールが低いですね。
それで再検査になったんですよ。
（今田の心の声）
対象者さんの目が点になってるよ。
何のことか理解できてないのかも。
例２．症状があって受診にきた対象者さんとの会話
昨日から頭が痛くて。熱もあったんです。
昨日から頭痛と発熱があるんですね。
えっ、あっ、そうです。
頭痛と発熱です。
（今田の心の声）
わざわざ「頭痛と発熱」に
合わせさせちゃったみたい。
例３．健康相談での対象者さんとの会話
夜よく眠れないんですよ。
不眠があるんですか。
いや、不眠というほどでもないですけど。
（今田の心の声）
この人にとって、
“夜よく眠れない”と”不眠”は
違うものなんだろうな。
どうでしょうか。
私がヤキモキしてしまったのはなぜか、
ピンときた方もいらっしゃるかもしれませんね。
看護職Ａさんのクセは、
－－－－－－－－
対象者さんの言った言葉を
専門用語に変換して受けとめる。
－－－－－－－－
というものでした。
きっと看護職Ａさんとしては、
対象者さんの言ったことを受けとめて、
投げ返していたんだと思います。
でも、対象者さんのほうは、
“コレステロールの悪玉”と、ＬＤＬコレステロールが、
同じものをさしていると理解してなかったり。
“不眠”のほうが、”夜よく眠れない”よりも深刻な状態だ、
と位置づけていたり。
そこに微妙なズレが生じているんです。
そばで聞いていた私ですら違和感があったほどなので、
「対象者さんはどう感じたのかな～」
と、すごく気になってしまいました。
冒頭の若い店員さんは、
「着用するところ」を「試着室」と言い直さずに、
相手の使った言葉のままで受けとめていましたよね。
私も対象者さんの話を聴くときには、
相手の使った言葉をそのまま使って受けとめるように
心がけています。
もし、保健指導や健康相談をしていて、
対象者さんと微妙にズレているような気がしたら・・・
『相手の使った言葉で受けとめてみる』を
ちょっと試してみてください。
意外とこういうささいなことが、
効果あったりしますので。
（＾＿＾）
他にも、保健指導をやっていて、
困っていたり悩んでいたりすることありませんか。
そんな方にはこちらもお役に立てるかも。
（＾＿＾）
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