あなたは保健指導の最後のところを
どのようにやってらっしゃいますか？
「さっそく今日からストレッチやってみてくださいね」
↓
「次は１か月後にメールしますね」
↓
「今日はお疲れさまでした」
という感じでしょうか？
もしこれだけで終わってたとしたら、
ちょっともったいないですよ。
「ピークエンドの法則」をご存知でしょうか？
行動経済学者のダニエル・カーネマンが提唱した法則です。
どういう法則かざっくり説明すると、
こんな感じです。
↓ ↓ ↓
－－－－－－－－－－－－－－－
人は経験したことを
細かいエピソードで覚えているのではなく、
『ピーク（最も盛り上がった部分）と
エンド（最後の部分）でどんな印象を持ったか』
で判断している。
－－－－－－－－－－－－－－－
例えば・・・
友人と一緒に超大作の映画を観に行って。
正直なところ、前半は退屈な展開で、
面白くないと思って観てました。
ところが中盤に面白いエピソードが登場し、
そこからはぐいぐい引きつけられました。
そして最後は、爽快感が残る終わりかたでした。
映画の後は友人とお互いに感想を語り、
「いい映画だったよね～」
と盛り上がったんですよね。
ところが。
「主人公のあのセリフがよかった！」とか、
「あのシーンの表情、泣けたよ～」とか、
「バックにあった建物がうちの母校と似てたね」とか。
そういう細かい部分の話になると、
「えっ、そうだったっけ？」
って話が通じなかったりするんですよ。
実はこれも「ピークエンドの法則」です。
たとえ、最初は面白くなかったとしても。
たとえ、映画の中の細かいディテールは
覚えていなかったとしても。
映画の盛り上がった部分（ピーク）と、
最後の部分（エンド）は記憶に残っていて、
それによって「いい映画だったよね～」と
印象づけられているからです。
・・・ということは、
「ピーク」と「エンド」を大事にすれば、
相手によい印象を残すことも可能なんですよね。
これを保健指導に応用するとしたら、
何ができると考えられるでしょうか？
保健指導の「ピーク」がどこにあるかは、
わかりずらいですが。
「エンド」はどこにあるかはっきりしているので
意識しやすいですよね。
保健指導の「エンド」とは、
すなわち最後のまとめの部分です。
保健指導の最後のまとめの部分を意識して、
もっと大事にしてみませんか。
「エンド」次第で、対象者さんの印象が、
「今日（の保健指導）はよかったな」
に変わるかもしれないんですから。
例えば、こんな工夫ができるでしょうか。
①面談内容の振り返りを丁寧にする
今日は〇〇さんの健康について一緒に考えて、
◇◇のために△△をやろうと決めましたよね。
②言語的説得を活用して自己効力を高める
自分で今日からやると決められた〇〇さんなら、
きっと目標も達成できますよ。
③行動せざるを得ない状況をつくる
１か月後にメールをお送りするので、
やってみてどうだったか教えてくださいね。
どんなお話がきけるか楽しみにしてます。
④看護職の態度で好印象を残す
笑顔で「お疲れさまでした」とねぎらい、
立ち上がってお見送りする。
こんなちょっとした工夫ですが、
意外と効果がありますよ。
（＾▽＾）
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